Khách sạn, khách sạn mini, căn hộ dịch vụ ở Nha Trang phần lớn nhận khách qua các ứng dụng đặt phòng trực tuyến và trả hoa hồng cho mỗi lượt đặt. Website riêng không thay được các kênh đó, nhưng một web tốt giúp khách đã biết tới bạn (khách cũ, khách thấy trên Google Maps, khách được giới thiệu) đặt thẳng, không qua trung gian. Bài này nêu những gì web khách sạn cần có để khách thật sự đặt trên web.
1. Khách đặt trực tiếp đi qua những bước nào
Khách thường so sánh giá trên ứng dụng đặt phòng rồi mới tìm tên khách sạn trên Google để xem web. Nếu web chậm, thiếu ảnh phòng, không có giá, không có cách đặt rõ ràng, họ quay lại ứng dụng. Mục tiêu của web là không làm rơi khách ở bước nào trong bốn bước trên.
2. Trang từng loại phòng
- Ảnh thật của chính phòng đó, nhiều góc, có ảnh nhà tắm và view thật. Ảnh dựng hay ảnh mạng làm khách mất tin khi tới nơi.
- Thông số: diện tích, loại giường, số khách tối đa, view biển hay view phố, tầng.
- Giá: “từ bao nhiêu”, đã gồm gì (ăn sáng, thuế phí), mùa cao điểm thế nào.
- Chính sách: giờ nhận trả phòng, huỷ phòng, đặt cọc, trẻ em, thú cưng.
3. Cách nhận đặt phòng
- Phần mềm đặt phòng có lịch trống (booking engine), đồng bộ với các ứng dụng đặt phòng qua channel manager để không bán trùng phòng. Hợp với khách sạn có nhiều phòng.
- Form yêu cầu đặt phòng kèm nút Zalo, WhatsApp: khách gửi ngày, số người, lễ tân xác nhận và gửi thông tin cọc. Hợp với khách sạn mini, homestay. Xem bài gắn nút chat Zalo vào website.
- Nhận cọc: chuyển khoản có mã VietQR cho khách trong nước, thẻ quốc tế cho khách nước ngoài. Xem bài các cách nhận tiền trên web.
- Nêu rõ lợi ích khi đặt trực tiếp mà bạn thật sự có (ví dụ ưu đãi riêng, đưa đón, nhận phòng sớm khi còn phòng), để khách có lý do không quay lại ứng dụng.
4. Tốc độ trên 4G
Khách du lịch xem web bằng điện thoại, nhiều khi bằng 4G hoặc wifi sân bay. Web khách sạn hay nặng vì ảnh độ phân giải cao, video nền, slider. Thu nhỏ ảnh, chuyển WebP, bỏ video tự chạy ở trang chủ. Xem bài website chậm trên điện thoại. Trang đặt phòng và trang thanh toán phải có HTTPS, kiểm tra bằng công cụ kiểm tra SSL.
5. Tiếng Anh và ngôn ngữ khác
Khách quốc tế tìm bằng tiếng Anh hoặc tiếng của họ. Web chỉ có tiếng Việt thì không xuất hiện trong các tìm kiếm đó. Tối thiểu nên có bản tiếng Anh với đường dẫn riêng cho trang chủ, các loại phòng, chính sách. Chọn thêm ngôn ngữ nào nên dựa trên quốc tịch khách thật của bạn. Xem bài website đa ngôn ngữ cho du lịch Nha Trang.
6. Google Maps và đánh giá
- Hồ sơ Google Business của khách sạn có link về web, ảnh thật, giờ lễ tân, tiện nghi.
- Tên, địa chỉ, số điện thoại trên web khớp với Google Maps.
- Mời khách đánh giá sau kỳ nghỉ, trả lời mọi đánh giá.
Chi tiết trong bài đưa doanh nghiệp Nha Trang lên Google Maps. Thêm schema loại Hotel hoặc LodgingBusiness bằng công cụ tạo schema.
7. Giữ web chạy ổn
Web khách sạn làm xong rồi để đó vài năm là chuyện phổ biến, và plugin cũ là đường cho mã độc chèn link cờ bạc hoặc chuyển hướng khách. Web bị Google gắn cảnh báo vào mùa cao điểm là mất khách đặt trực tiếp. Xem bài bảo trì website gồm những việc gì.
8. DatPilot ở Nha Trang
DatPilot làm việc tại Nha Trang, Khánh Hòa. Bạn có thể kiểm tra web miễn phí trước, rồi hẹn gặp trao đổi trực tiếp với kết quả cụ thể, xem DatPilot tại Nha Trang. Làm web mới cho khách sạn có dịch vụ thiết kế website giới thiệu giá 2.900.000đ đến 4.900.000đ, thêm bản tiếng Anh với dịch vụ làm website đa ngôn ngữ.
