Ở Việt Nam, rất nhiều khách muốn nhắn hỏi trước khi mua, và Zalo là kênh họ quen nhất. Một nút chat Zalo đặt đúng chỗ trên web giúp khách hỏi ngay thay vì rời web đi tìm số điện thoại. Bài này hướng dẫn tạo link chat Zalo, gắn nút nổi vào WordPress, chọn giữa Zalo cá nhân và Zalo OA, và đo xem nút có được bấm không.
1. Tạo link chat Zalo
- Zalo cá nhân: link dạng
https://zalo.me/kèm số điện thoại đăng ký Zalo, ví dụhttps://zalo.me/0900000000. Bấm vào sẽ mở cửa sổ chat với số đó trên ứng dụng Zalo hoặc Zalo web. - Zalo Official Account (OA): link dạng
https://zalo.me/kèm mã OA của doanh nghiệp, lấy trong trang quản lý OA.
Công cụ tạo link Zalo và nút chat của DatPilot tạo link, mã QR in lên bao bì, danh thiếp, và đoạn mã nút chat nổi để dán vào web:
2. Gắn nút nổi vào WordPress
- Dán đoạn mã: dùng plugin chèn mã (ví dụ WPCode) dán đoạn mã nút chat vào cuối trang (footer), áp dụng toàn web.
- Plugin nút liên hệ: các plugin nút gọi, Zalo, Messenger nổi cho phép chọn vị trí, màu, ẩn hiện theo thiết bị mà không phải sửa mã.
- Theme có sẵn: một số theme Việt có ô nhập số Zalo trong phần Tuỳ biến.
Chỉ dùng một cách. Hai plugin nút liên hệ cùng chạy sẽ đè lên nhau và làm trang nặng thêm.
3. Vị trí trên điện thoại
- Nút nổi góc dưới bên phải là vị trí quen thuộc, nhưng phải kiểm tra không che nút “Thêm vào giỏ hàng”, nút thanh toán, hay thông báo cookie.
- Thanh nút cố định cuối màn hình (Gọi, Zalo, Messenger) hợp với web dịch vụ, spa, nhà hàng, nơi khách hay gọi đặt chỗ.
- Nút chat nên tải nhẹ: một ảnh nhỏ và một link, không cần tải cả khung chat lúc vừa mở trang. Script chat nặng làm web chậm trên điện thoại, xem bài website chậm trên điện thoại.
4. Zalo cá nhân hay Zalo OA
| Zalo cá nhân | Zalo OA | |
|---|---|---|
| Bắt đầu | Có ngay, chỉ cần số điện thoại | Đăng ký tài khoản doanh nghiệp, cần xác thực giấy tờ |
| Nhiều người trả lời | Khó, gắn với một điện thoại | Phân quyền nhiều nhân viên |
| Tự động | Hạn chế | Tin nhắn chào, kết nối hệ thống, gửi thông báo đơn hàng (ZNS) theo chính sách của Zalo |
| Hợp với | Shop nhỏ, một người bán | Doanh nghiệp, nhiều nhân viên chăm sóc khách |
5. Đo số lần bấm
Để biết nút có được dùng không, ghi sự kiện bấm nút trong Google Analytics 4 (qua Tag Manager, đặt trình kích hoạt khi bấm link có chứa zalo.me). Từ đó so số lần bấm Zalo với số đơn và số cuộc gọi. Cách cài GA4 có trong bài cài Google Analytics 4 cho WordPress.
6. Lỗi hay gặp
- Số điện thoại chưa đăng ký Zalo, hoặc tài khoản tắt cho người lạ tìm qua số điện thoại: khách bấm vào không nhắn được.
- Link sai định dạng (có dấu cách, có mã quốc gia không đúng).
- Nút che nội dung quan trọng trên điện thoại.
- Không ai trực Zalo: khách nhắn không được trả lời còn tệ hơn không có nút.
Web làm landing page chạy quảng cáo nên có cả form đặt hàng lẫn nút Zalo, xem bài landing page bán hàng.
7. Khi nào nên nhờ người làm
Dịch vụ tích hợp Zalo vào website của DatPilot giá 290.000đ đến 1.900.000đ: từ nút chat đơn giản tới kết nối Zalo OA và gửi thông báo đơn hàng, kèm đo số lần bấm.
