Trang chính sách thường bị coi là thủ tục cho đủ. Thực tế đây là chỗ khách đọc trước khi quyết định đặt hàng với một shop lạ, là thứ cổng thanh toán và cơ quan quản lý xem khi duyệt hồ sơ, và là căn cứ khi có tranh chấp. Bài này liệt kê các trang chính sách web bán hàng nên có, mỗi trang cần trả lời câu hỏi gì, và đặt ở đâu trên web.
1. Vì sao cần
- Khách tin hơn: biết đổi trả thế nào, giao bao lâu, tiền trả đi đâu.
- Đúng quy định: Luật Thương mại điện tử 2025 yêu cầu nền tảng thương mại điện tử công khai điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch, trong đó có chính sách bảo mật và cách giải quyết khiếu nại. Xem bài thông báo website với Bộ Công Thương.
- Đăng ký cổng thanh toán: nhà cung cấp cổng thanh toán, ví điện tử thường kiểm tra web có đủ chính sách trước khi duyệt.
- Chạy quảng cáo: nền tảng quảng cáo có thể từ chối web thiếu thông tin liên hệ và chính sách.
2. Các trang cần có
3. Đổi trả và hoàn tiền
- Thời hạn đổi trả tính từ ngày nhận hàng.
- Điều kiện: còn tem, chưa sử dụng, có hoá đơn; sản phẩm nào không áp dụng (hàng giảm giá, đồ lót, hàng đặt riêng).
- Ai chịu phí gửi trả trong từng trường hợp (lỗi shop hay khách đổi ý).
- Hoàn tiền bằng cách nào, trong bao lâu.
4. Vận chuyển và thanh toán
- Vận chuyển: khu vực giao, thời gian dự kiến, cách tính phí, miễn phí từ mức nào, có cho kiểm hàng trước khi nhận không. Phải khớp với cài đặt phí trên web, xem bài cài phí vận chuyển cho WooCommerce.
- Thanh toán: các phương thức nhận tiền, khi nào đơn được xác nhận, ghi nội dung chuyển khoản thế nào. Xem bài plugin thanh toán WooCommerce.
5. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân
Web bán hàng thu họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, và thường có cookie theo dõi (Google Analytics, Facebook Pixel). Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (hiệu lực từ 1/1/2026), chính sách cần nói rõ:
- Thu thập những dữ liệu nào, qua đâu (form đặt hàng, tài khoản, cookie).
- Dùng để làm gì (giao hàng, chăm sóc khách, quảng cáo), chia sẻ cho ai (đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán).
- Lưu bao lâu, bảo vệ thế nào.
- Khách liên hệ ai, bằng cách nào để xem, sửa, xoá dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý.
WordPress có sẵn trang Cài đặt → Riêng tư để chọn trang chính sách bảo mật và tạo bản mẫu:
6. Điều khoản và quy trình đặt hàng
- Các bước đặt hàng, xác nhận đơn, huỷ đơn.
- Quyền và nghĩa vụ của shop và của khách.
- Cách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại: kênh liên hệ, thời gian phản hồi.
Trong WooCommerce, chọn trang điều khoản ở WooCommerce → Cài đặt → Nâng cao để trang thanh toán hiện ô “Tôi đồng ý với điều khoản”.
7. Đặt ở đâu
- Link tới mọi trang chính sách ở chân trang, xuất hiện trên toàn web.
- Link chính sách đổi trả, vận chuyển ngay trong trang sản phẩm hoặc gần nút mua.
- Link chính sách bảo mật cạnh mọi form thu thông tin.
- Ghi ngày cập nhật ở đầu mỗi trang.
Công cụ tạo chính sách website của DatPilot soạn nhanh bản nháp các trang trên từ thông tin shop. Hãy đọc lại và sửa cho khớp cách bạn thật sự làm: chính sách ghi một đằng làm một nẻo còn rủi ro hơn không có.
8. Khi nào nên nhờ người làm
Dịch vụ chuẩn bị website và thông báo với Bộ Công Thương giá 890.000đ đến 1.490.000đ gồm soạn và đặt đủ các trang chính sách, thông tin người bán, ô đồng ý điều khoản ở trang thanh toán. Chính sách cho ngành nghề đặc thù nên được luật sư xem lại.
