Shop nhỏ thường bắt đầu trên sàn thương mại điện tử vì có sẵn người mua. Sau một thời gian, câu hỏi đặt ra là có nên làm website riêng không, làm thì bỏ sàn hay chạy song song. Không có câu trả lời chung cho mọi shop. Bài này so sánh hai cách theo những điểm ảnh hưởng tới lợi nhuận và rủi ro, để bạn tự quyết.
1. So sánh nhanh
2. Phí trên mỗi đơn
Sàn thu nhiều loại phí: phí cố định theo ngành hàng, phí thanh toán, phí dịch vụ nếu tham gia chương trình, cộng thêm chi phí quảng cáo trong sàn. Mức phí thay đổi theo thời gian và theo ngành hàng, nên hãy lấy số mới nhất từ trang chính sách của sàn. Cách nhanh nhất để biết mỗi đơn còn lãi bao nhiêu là nhập giá bán, giá vốn và các mức phí vào công cụ tính phí sàn thương mại điện tử.
Web riêng không mất phí trên mỗi đơn (trừ phí cổng thanh toán nếu dùng), nhưng có chi phí dựng và duy trì cố định, cùng chi phí kéo khách. Xem bài chi phí làm website bán hàng.
3. Khách hàng và dữ liệu
- Trên sàn, khách là khách của sàn. Bạn hạn chế liên hệ lại, khó xây danh sách khách quen, và khách dễ so giá với shop bên cạnh.
- Trên web riêng, bạn có email, số điện thoại (khi khách đồng ý), lịch sử mua, nên chăm lại được bằng email, Zalo, ưu đãi khách cũ. Việc thu và dùng dữ liệu phải tuân theo luật bảo vệ dữ liệu cá nhân, có chính sách rõ ràng trên web.
4. Rủi ro
- Sàn: đổi phí, đổi thuật toán hiển thị, khoá hoặc giới hạn shop khi vi phạm (kể cả vi phạm do hiểu nhầm). Doanh thu phụ thuộc hoàn toàn vào một nền tảng.
- Web riêng: phải tự lo kỹ thuật (bảo mật, tốc độ, sao lưu), phải tự kéo khách. Web sập hay bị hack mà không ai xử lý là mất đơn.
5. Khi nào nên làm web riêng
- Shop đã có khách quay lại, có thương hiệu riêng, có khách hỏi “shop có web không”.
- Biên lợi nhuận trên sàn bị phí ăn mòn đáng kể.
- Bán sản phẩm cần giải thích nhiều (đồ thủ công, thiết bị, dịch vụ đi kèm) mà trang sản phẩm trên sàn không đủ chỗ.
- Muốn chạy quảng cáo Facebook, Google về trang của mình và đo được hiệu quả.
- Muốn được tìm thấy trên Google với tên thương hiệu và các bài hướng dẫn.
6. Chạy song song thế nào
- Giữ sàn để có đơn đều, dùng web riêng cho khách quen, đơn lớn, sản phẩm độc quyền.
- Giá trên web bằng hoặc tốt hơn sàn một chút (vì không mất phí sàn), hoặc tặng kèm ưu đãi chỉ có trên web.
- Đồng bộ tồn kho để không bán vượt. Shop nhỏ có thể cập nhật bằng file CSV, xem bài đăng sản phẩm hàng loạt lên WooCommerce.
- Kèm danh thiếp hoặc thẻ cảm ơn có mã QR về web trong gói hàng, theo đúng quy định của sàn về việc dẫn khách ra ngoài.
- Đo lường bằng Google Analytics để biết đơn trên web đến từ đâu. Xem bài cài Google Analytics 4 cho WordPress.
7. Khi nào nên thuê làm
Dịch vụ thiết kế website bán hàng WooCommerce giá 3.900.000đ đến 9.900.000đ dựng web riêng với thanh toán, vận chuyển và trang chính sách đầy đủ. Bạn đã có web và chỉ muốn đăng nhanh sản phẩm từ file của sàn thì dùng dịch vụ đăng sản phẩm hàng loạt.
